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让城市管理“耳聪目明”--北仑新闻网


文章作者:www.bojdn.com 发布时间:2019-12-03 点击:1981



本报记者俞娇娇记者叶永

近日,区智能城市管理中心荣获2016浙江智能城市管理工作先进小组 去年,该中心以“智能发现、高效处置、优质服务”为特色,依托计算机通信技术和数字城市管理平台,逐步实现城市管理信息化和数字化,进一步提高智能城市管理系统平台发现和处理问题的服务能力,有效发挥智能城市管理在高效快捷服务经济和民生方面的强大优势。 在过去的一年中,已解决了个各类问题,主动发现率达到100%,及时解决率达到99.55%

项目建设稳步推进

2016是区智能城市管理中心从数字城市管理中心成功转型为智能城市管理中心的第五年。中心关注团队建设和业务运营,进一步推进智能城市管理的硬件建设和网格覆盖。

去年,小岗子中心三层平台建设完成 区智能城管中心对小港分中心协同处置部门和执法中队进行了平台操作、手机终端使用等相关内容的培训,并于2月中旬启动了全市首个三级分中心平台测试。 目前,小港口分中心已经完成全面测试。

为了进一步加强设备资源管理和安全意识,中心专门组织相关专业人员在1月份春节前、5月份梅雨季节和7月份高温季节对智能城管中心室内的各种设备、桥涵监控、渣土监控、街道秩序监控、车载视频等设施进行安全检查。同时,为了规范视频监控资源的使用和管理,实现视频监控资源的共享和安全使用,进一步提高中心设备资源的使用效率和安全系数

完善合作处置机制

加强联系,积极与合作部门合作是提高处置效率的重要措施 为了加强与合作单位的沟通交流,最大限度地减少案件调度处置过程中推诿和加班的发生,去年,中心不断加强与合作处置单位的沟通交流,主动来到现场做好与各单位的对接工作。

同时,中心还牵头召开了网络协同工作协调推进会议,召集各协同处置单位对工作中的重点难点问题进行充分沟通和讨论,使相关案件的发送更加及时准确,协调机制更加完善,处置效率进一步提高

“在加强我区智能城管案件自下而上处理机制和问责机制,充分发挥疑难案件网上查询和专家库作用的基础上,中心进一步完善了部门协调机制,提高了处理效率 “区智慧城管中心的相关负责人告诉记者

去年,就案件数量、主动发现率和处理效率而言,区智能城市管理中心在全市排名第一。在热线受理方面,中心保持了100%的完成率。

不断加强团队建设

为了加强团队建设,提高工作水平,中心积极改进对代理商和信息收集者的评估和管理 同时,结合“两个学习,一个行动”的教育实践,积极开展队伍素质教育和定期专业培训,打造一支政治素质和专业能力优秀的智能城管队伍。

去年,该中心重点推广热线服务。工作人员应使用标准化和热情的服务。他们应该通过实行首问负责制来结束僵硬的态度和推诿。他们还应通过定期抽查投诉记录进行自我检查和自我纠正。 并通过电话回访与群众建立双向沟通,听取群众意见和建议,加强队伍建设

加强自查自纠,打造北仑智能城管品牌 负责人表示,通过自查,发现中心需要加强城管热线窗口的作风建设、业务能力和工作纪律。 针对这些问题,我们开展了“转变作风、提高标准、加强服务、促进民生”的城管热线服务推广活动,开展了纪检工作作风整改活动,实施了代理商薪酬绩效考核制度,纠正了存在的问题。

编辑:

蒲薇薇

来源:

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